AKJ - Vertrouwenspersonen in de Jeugdhulp

Info

AKJ - Vertrouwenspersonen in de Jeugdhulp
Chat via website: van ma t/m do van 16:00-20:00 en vr van 15:00-17:00

Geschiedenis

Het AKJ - Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp is een onafhankelijke landelijke organisatie. Onze vertrouwenspersonen ondersteunen iedereen die te maken heeft met de jeugdhulp en daar vragen of klachten over heeft.

Wij luisteren goed naar uw verhaal en bespreken met u welke stappen u kunt nemen om uw onvrede of klacht op te lossen.

Wij geven antwoord op vragen en kunnen uitleggen hoe de hulpverlening werkt. Soms is dat al genoeg om onvrede te voorkomen of weg te nemen.

Wij verstrekken informatie aan kinderen, jongeren, ouders en verzorgers en mensen die in de jeugdhulp werken over rechten en rechtsposities in de jeugdhulp. Dit doen wij telefonisch en tijdens groepsbezoeken en voorlichtingsbijeenkomsten.

Wij bevorderen de communicatie tussen cliënt en hulpverlener. Wij stimuleren cliënten eventuele knelpunten zelf op te lossen. Ons eerste advies is ‘ga er samen over praten’. Op verzoek kunnen wij aanwezig zijn bij de gesprekken. Soms leiden de gesprekken tot een oplossing en kan de hulpverlening doorgang vinden. Soms is de uitkomst het indienen van een formele klacht.

Wij ondersteunen bij het verwoorden, indienen en afhandelen van klachten over de jeugdhulp. Wij kunnen bijvoorbeeld helpen bij het schrijven van een klachtbrief. Wij bewaken de afhandeling van klachten en begeleiden het (vervolg)traject naar de klachten- of bezwaarcommissie.

Wij signaleren verbeterpunten in de jeugdhulp met het doel de kwaliteit op peil te houden. Dit doen we op basis van onze bevindingen en contacten met cliënten. In de jaarlijkse evaluatie bespreken wij dat met de betrokken jeugdhulporganisaties.

Ook adviseren wij instanties in de jeugdhulp als zij vragen hebben over het opzetten of aanpassen van hun klachten- en cliëntenbeleid.

"Iedereen die vragen of klachten heeft over jeugdhulp, kan contact opnemen met de vertrouwenspersonen van het AKJ. De dienstverlening van het AKJ is gratis."

"Iedereen die vragen of klachten heeft over jeugdhulp, kan contact opnemen met de vertrouwenspersonen van het AKJ. De dienstverlening van het AKJ is gratis."