facebooktwitterpinterest
mobiel menu

Mantel.com

  1. Arnhem

Recensies, contactgegevens voor Mantel.com

Mantel.com

Info

We are the MTB / Road bike specialists from the Netherlands. Like us for amazing cycling deals on parts, clothing, tools and more.



"De Mantel Superstore is de grootste fietsenwinkel in Arnhem. Je vindt er stadsfietsen, mountainbikes, racefietsen, onderdelen, kleding en accessoires. Er zijn volop testmogelijkheden, een enorme voorraad en specialisten die je graag helpen bij je keuze. Dus of je nu voor jezelf, je partner of voor de gehele familie op zoek bent fiets, accessoire of onderdeel, één bezoekje is genoeg."
Adres: De Overmaat 72, 6831 AJ Arnhem
Telefoonnummer: +4420 3695 9922
[email protected]
Stad: Arnhem
Route: De Overmaat 72
Postcode: 6831 AJ


Openingstijden

Maandag: 10:00 - 20:00
Dinsdag: 10:00 - 20:00
Woensdag: 10:00 - 20:00
Donderdag: 10:00 - 20:00
Vrijdag: 10:00 - 20:00
Zaterdag: 09:00 - 17:00

Update informatie
Recensies
Als je een AFSPRAAK maakt verwacht je ook dat je op dat tijdstip wordt geholpen en NIET dat je moet wachten. Op grote tv schermen werd aangegeven dat er geen Wachttijden waren bij de service balie en dat je -zonder eerst een aanmeldticket te maken kon doorlopen. Edoch 2 balies waren geopend en de medewerkers waren achter hun desk bezig. Geen oog voor de klant en geen communicatie. Na enige tijd wachten toch maar gevraagd of ze konden helpen. Antwoord: “ heeft u zich al aangemeld”. Inmiddels waren er nog een 3 tal klanten die net als ik vol verbazing en onwetend wat te doen in de directe omgeving van de balies verbleven. Grote zaak, veel keuze maar je voelt je verloren als je bij de servicebalie komt. En als je denkt je fiets af te leveren voor een beurt staat net voor je een klant die uitgebreid wordt geholpen bij decaankoop van een nieuwe fiets waardoor je al net al een half uur heb moeten wachten
Verkopen doen ze graag, heel graag. De service daarentegen laat te wensen over. Sowieso was de elektrische fiets niet op de afgesproken tijd klaar en ik was al wat later. De accu zou opgeladen zijn echter was dit niet het geval. De zadelpen zat onder het vet, waren ze vergeten schoon te maken handen en kleding eronder. Maar goed het is een mooie fiets dus genieten maar. En dan twee maandjes later, de eerste 500km zitten er op dus tijd voor de eerste 'gratis' servicebeurt zo doen ze het in ieder geval overkomen, mag ook wel bij een fiets van 2800 euro, helaas deze is niet gratis maar moet je gewoon betalen, wel met korting, maar nog steeds 55 euro. Dit was uiteraard niet verteld bij de verkoop. Dus ik kan niet spreken van: 'een wheelie good day ' bij Mantel in Arnhem.
1 ster. Na binnenkomst 20 minuten gewacht bij de service balie. 1 medewerker, je moest je inschrijven..... wij wel de rest niet. Enfin zelf.maar eens iemand aangesproken. Ohhh dat is een racefiets onderdeel, dan.moet u naar boven. Op de 1e verdieping 10 klanten 1 medewerker. Beneden gevraagd of er meer mensen waren die konden helpen. U kunt het oom zelf uitzoeken...... Als we dst hadden gekunt hadden we wel op internet besteld. Je gaat naar de winkel voor service. Maar helaas Mantel dat is blijven.liggen bij de groei. Na een kwartier daar de winkel maar verlaten. Via internet bij Wels2wielers in Heteren techecht gekomen. Hadden we dat maar eerder geweten...... Wij weten waar de de volgende keer heen gaan.
Nieuwe schoolfiets gekocht voor m.n zoon. M.n vrouw en 2 kinderen met de auto en ik zelf met de scooter om met m.n zoon terug te rijden de 10km naar huis. 11.00 gekocht en zou om 15.00 klaar zijn. Wij waren verbaast dat dit zo lang duurde.na over leg om 14.00. Om.14.00 waren we netjes terug hebben we tot 15.00 moeten wachten op onze fiets. Afhaalbalie er naast kreeg alle uitleg en bij ons wist de werknemer niet hoe de achterlamp aanmoet. Vervolgens. Zadel scheef,stuur scheef Spatbord was scheef bij het uitzoeken maar zou los gemaakt worden en recht gezet worden. Vervolgens hebben ze gewoon de stangen verbogen..slecht!! Fiets afgerekend en gegaan,en bij thuiskomst voelde ik dat ze zelf de banden niet hadden opgepompt. Waarom moet ik 4 uur wachten op een fiets die zo slechtafgeleverd word? Jammer om zo 'n leuke aankoop zo treurig te laten verlopen
Tijdens de aankoop van een nieuwe e-bike goed geholpen. Inruilen van "oude" fiets was niet echt meer mogelijk want inruilfietsen gingen door naar handelaars en daarom kreeg je een belachelijk laag bedrag. Bij het afhalen van de nieuwe fiets kil behandeld. Had even niet door dat er een rij was en toen werd er door de medewerker gezegd "je kan wel vooraan gaan staan maar dat betekend nog niet dat je aan de beurt bent". De accu bleek ook ongeveer leeg te zijn wat je ook niet verwacht als je nog helemaal naar huis moet fietsen. Kortom, prima fiets gekocht voor redelijke prijs maar uiteindelijk toch geen prettige ervaring.
Ik ging naar de winkel om me te orienteren op een nieuwe fiets voor woon-werkverkeer. Ik kreeg gedegen, gedetailleerd advies en kon de fietsen testen, en belangrijker: er werd tijd voor me genomen zonder een sale door te duwen. Om die reden heb ik besloten om een paar weken later mijn fiets bij Mantel te bestellen. Het ophalen, klaarmaken en meenemen van de fiets ging net zo: met goed advies, en zonder te haasten. Erg tevreden!
Ik wacht al 4 weken op een niet werkende cortina U4 ebike. Nog geen 2 jaar oud. Mantel kon zelf niet repareren dus onderdeel naar kruitbosch fabrikant…… elke dag bellen om te chasen met beloftes voor terugbellen en prioriteit. Geen leenfietsen aanwezig noch andere oplossingen die worden aangedragen. Elke keer weer verhaal doen aan klantenservice die nu een heel boekwerk bijhoudt. Ik zeg: hou de fiets, geef mij een nieuwe en ga daarna lekker met kruitbosch eea afhandelen. Ik ben jullie klant! Case 5893721
E-bike online gekocht en deze laten afleveren bij Mantel in Arnhem, op advies van de verkoper. Tweemaal een mail ontvangen dat de fiets klaar staat en twee keer voor niets naar de winkel omdat de fiets niet aanwezig was. Derde keer scheepsrecht maar nu met lichte schade, kleine vergoeding gekregen waarbij we nog 45minuten moesten wachten om je fiets op te halen. Niet netjes mee omgegaan en als klant voel ik me niet gewaardeerd.
Vanmorgen Mantel gebeld voor een lakstift om beschadigingen van mijn Trek e-bike bij te werken. Deze was niet in voorraad en was zogenaamd niet te bestellen volgens de medewerker. Via een chat met een Trek medewerker heb ik de code van de lakstift gekregen en de link waar deze via een dealer besteld kan worden. Vorig jaar twee e-bikes ter waarde van € 7400 gekocht bij Mantel, dus maar weer gebeld naar Mantel met het verzoek de stift te bestellen. Het antwoord was kort samengevat: te veel moeite, tijd en geld voor zo een kleine bestelling. Ongetwijfeld zal er regelmatig een onderdelen bestelling naar Trek uitgaan en dan lijkt het mij geen tijd en moeite te kosten hier een lakstift aan toe tevoegen met bekende code.
Als je een fietsenwinkel zoekt die klantvriendelijkheid en goede service hoog in het vaandel heeft staan en waarde hecht aan communicatie, ben je bij Mantel op de verkeerde plek. 'Gekwalificeerde fietsenmakers' vinden het niet nodig om gevonden te problemen te communiceren, en het enige waar de klanten'service' goed in lijkt te zijn is verantwoordelijkheid afschuiven. Ik zou iedereen regio Arnhem van harte willen aanbevelen door te rijden naar Wels Tweewielers - daar staan klanttevredenheid en kwaliteit nog wèl op nummer 1. Voor mij in ieder geval nooit meer Mantel.
Reageer op deze plaats

Mantel.com Kaart stadsplattegrond

Voeg deze kaart toe aan uw website;



Copyright 2024 | Alle rechten voorbehouden.

U kunt onze contactpersoon gebruiken om informatie over uw bedrijf toe te voegen en te bewerken.
0.0024 Geladen in seconden

We gebruiken cookies

We gebruiken cookies en andere trackingtechnologieën om uw browse-ervaring op onze website te verbeteren, om u gepersonaliseerde inhoud en gerichte advertenties te laten zien, om ons websiteverkeer te analyseren en om te begrijpen waar onze bezoekers vandaan komen. Privacybeleid