➤ Fietsenwinkel.nl Megastore

Recensies, contactgegevens voor Fietsenwinkel.nl Megastore | Utrecht

Adres: Ambachtsweg 2, 3542 DG Utrecht, Nederland

Telefoonnummer: 020 705 2800

Website

Staat: Utrecht

District: Utrecht

Stad: Utrecht

Route: Ambachtsweg

Huisnummer: 2

Postcode: 3542 DG

Openingstijden

maandag: 13:00–17:00
dinsdag: 10:00–18:00
woensdag: 10:00–18:00
donderdag: 10:00–18:00
vrijdag: 10:00–18:00
zaterdag: 10:00–18:00
zondag: 12:00–17:00

Update informatie

Recensies

Na 4 weken op mijn E-bike te hebben gewacht, terwijl er beloofd wordt dat de fiets binnen 2 weken geleverd wordt. Was het drie dagen geleden eindelijk zover maar mijn fiets werd geleverd zonder acculader. Heel slordig. De bezorger beloofde dat ik de dag erop per post de lader zou ontvangen. Maar na 3 dagen, nog niets. Sinds die tijd heb ik de online webshop meerdere malen proberen te bellen, maar na een tijdje in de wacht te staan word het gesprek gewoon beëindigd. Ik heb meerdere whatsapp berichten gestuurd en meerdere mailtjes gestuurd. Maar nu al 3 dagen geen respons. Het kan ze niets schelen duidelijk, het geld is toch al binnen.nnHelaas ben ik bang mijn rechtsbijstand te moeten inschakelen, belachelijk dat dat moet om een reactie te krijgen :

Ik heb spijt dat ik hier een fiets gekocht heb én dat ik een elektrische fiets van hun eigen merk popal heb gekocht. Op het eerste gezicht leek het een fijne fiets, maar heel snel kreeg ik error meldingen en viel de ondersteuning steeds weg. De reparatie duurde meer dan 2 maanden, ik kreeg geen vervangende fiets, wel vervelende interactie met de chatbot. Toen de fiets eenmaal gerepareerd was, ging de communicatie over zelf moeten halen of bezorgen mis.nnHet euvel was opgelost, maar ik kreeg er meteen een ander probleem bij: de fiets viel uit na een paar seconden stilstaan lag niet aan de instellingen. Ook ging de lamp steeds aan en uit. Later was ook nog eens het slot van de accu kapot.nnKortom: ik moet weer een afspraak maken voor reparatie, maar deze keer is de wachttijd daarvoor 8-9 weken in Utrecht.nnGoedkoop is duurkoop lijkt hier dubbel en dwars van toepassing. Ik weet dat een winkel het recht heeft om problemen op te lossen, maar het liefst zou ik nu meteen de fiets terugbrengen en mijn geld terugkrijgen. Slecht product, slechte service.

Als Universitair geschoold Kwaliteits Manager ben ik altijd zeer kritisch op de klantbeleving en dus de m.n. de klantbehandeling door bedrijven. Plm. 3 weken terug ben ik naar Fietsenwinkel.NL gegaan om voor mijn echtgenote en mij 2 elektrische fietsen te kopen. Ondanks enig kennelijk gebrek aan personeel werd ik na enige tijd prima geholpen door een medewerker en hebben wij 2 fietsen gekocht en 10 % aanbetaling gedaan, wat verlangd werd. Volgens de medewerker zou de bestelling en gereedmaken plm. 2 weken duren. Op 30 juni een mailtje met gefeliciteerd de fietsen zijn op voorraad. Mooi dan zullen ze wel snel uitgeleverd worden. Geprobeerd te bellen wanneer ik de fietsen zou kunnen gaan ophalen. Zinloos om te bellen. Ruim 2 uur in 3 pogingen aan de lijn gehangen na in de wacht te zijn gezet. Vervolgens kreeg ik wel een mailbericht dat in week 27 de fietsen klaar zouden zijn. Daarna bericht dat ze op 7 juli zondag en laatste dag week 27 klaar en ik zou telefoontje krijgen voor tijd. Helaas geen bericht. Mail gestuurd 7 juli met vraag wanneer ik telefoontje kon verwachten. Geen antwoord. Zelf Klantenservice gebeld op en nu jongedame gesproken gesproken die zou intern onderzoeken op 7 juli. Zij belde ook echt terug en had te horen gekregen dat  men op 8 juli zou beginnen aan onze fietsen maar het was niet zeker of ze op die dag ook klaar zouden komen. Maar waarschijnlijk... wel die week.nHet komt mij voor, dat de interne processen niet overeen te komen met de berichtgeving die men verstuurd en de slechte bereikbaarheid is hoogst irritant en derhalve klantonvriendelijk.  Zou ik dit bedrijf aanbevelen? Als ze hun interne processen en de link tussen hun klantenservice en de winkel en werkplaats drastisch zouden verbeteren mogelijk wel, maar op dit moment uiterst twijfelachtig.

Wij hebben hier een maand geleden een bakfiets besteld en direct een aanzienlijk bedrag aanbetaald. Fiets zou volgens verkoper op voorraad zijn en snel opgehaald kunnen worden. In de bevestigingsmail stond echter al week 24 wat wij bijzonder vonden voor een fiets die op voorraad was. Inmiddels is het einde week 25, wij hebben nog steeds geen fiets, de locatie neemt de telefoon niet op en de enige “klantenservice” die je kan spreken is een ai robot. Als je hier een fiets besteld houd dan rekening met zeer slechte en minimale communicatie en late leveringen. We hopen dat we de fiets ooit nog mogen ontvangen maar hebben er weinig vertrouwen meer in wegens de slechte communicatie

Doe jezelf een plezier en geloof de slechte reviews!nnNa een bezoek aan de megastore in Utrecht waarbij het personeel wel heel vriendelijk was, dus deze review gaat niet over hen tegen beter weten in besloten toch een elektrische fiets hier te kopen.nLevertijd zou een week zijn en dan kon ik nog in onze vakantie met ons kleintje gaan fietsen. Na die week ontving ik een mail dat er ‘een beetje’ vertraging was en ik nog 5 weken moest wachten…nMega teleurgesteld.nKlantenservice telefonisch niet bereikbaar en via de mail erg traag.nUiteindelijk mijn geld terug gekregen wat ook erg lang duurde en bij fietsvoordeelshop een andere fiets besteld die wel netjes volgens afspraak met een week geleverd werd.

Reageer op deze plaats

Kaart stadsplattegrond,Satellietweergave
straatzicht

Fietsenwinkel.nl Megastore | Utrecht Kaart stadsplattegrond

Voeg deze kaart toe aan uw website;

<iframe width="450" height="300" src="https://nlandmaps.com/v.php?seo=fietsenwinkel-nl-megastore-utrecht&id=10568676&yuk=300" frameborder="0"></iframe><p style="font-size:11px;margin-top:5px;"><a href="https://nlandmaps.com/fietsenwinkel-nl-megastore-utrecht-i10568676.html" target="_blank" title="Fietsenwinkel.nl Megastore | Utrecht">Fietsenwinkel.nl Megastore | Utrecht</a></p>

Fietsenwinkel.nl Megastore | Utrecht

Recensies, contactgegevens voor Fietsenwinkel.nl Megastore | Utrecht

Openingstijden

We gebruiken cookies