Diretto Omnichannel Communication

Info

“We zijn een omnichannel bureau, dus anders dan de traditionele fullservice internetbureaus. We kunnen wat zij bieden, maar gaan verder. We snappen de wereld van online en die van offline en brengen die bij elkaar.“

Geschiedenis

“We zijn een omnichannel bureau, dus anders dan de traditionele fullservice internetbureaus. We kunnen wat zij bieden, maar gaan verder. We snappen de wereld van online en die van offline en brengen die bij elkaar.“

In het voortdurend veranderende online en offline communicatielandschap worstelen bedrijven met de enorme toename aan kanalen en platformen. Er wordt nog maar zeer weinig nagedacht over een consistente klantervaring over alle mogelijk kanalen heen: de omnichannel customer experience. Diretto ademt die gedachte.

De customer journey:
Om te werken vanuit een omnichannel visie is het cruciaal om de eindklant centraal te stellen. Vaak begint dit met het in kaartbrengen van de zogenaamde ‘customer journey’. Hoe gedraagt een klant zich tijdens zijn klantreis om tot een beslissing of aankoop te komen? Welke kanalen worden gebruikt en met welk doel komen ze er? Een klant besteedt slechts een fractie van zijn tijd op jouw website, waardoor het steeds belangrijker wordt om te snappen waar je klant is en wat hij daar wil.

Unieke combinatie: online en printing on demand
Een omnichannel aanpak gaat verder dan het integreren van de online kanalen. Naast het bouwen en integreren van online kanalen (multichannel) voegen we als part of Impress ook offline kanalen als direct mail en web2print toe (omnichannel). Diretto vult de mogelijkheden in om online en print naadloos te combineren. Het ulteme doel is dat marketeers vanuit een minimaal aantal systemen zowel online kanalen als offline kanalen (zoals print) kunnen aansturen.

De beste mensen:
We geloven in de beste speler op de beste positie. Een succesvolle klantbenadering en projecten komen enkel tot stand wanneer we werkenmet de beste specialisten per vakgebied. Het inrichten van een omnichannel marktbenadering vergt vele uiteenlopende disciplines die elkaar moeten begrijpen, respecteren en versterken. Al deze disciplines zijn niet te vatten in een traditioneel fullservice internetbureau. Dat kan niet meer anno 2013. Online marketing bjvoorbeeld bevat tegenwoordig vele specialismen (SEO, SEA, affiliates, analytics, content, etc.). Die ene marketeer kan onmogeijk expert op alle specialismen zijn.

Omdat we een fullservice netwerkbureau zijn, kunnen we dus wel de specialisten op elk gebied bieden. Het netwerk bestaat uit meer dan 100 zelfstandige professionals en partners. Schaalbaar en altijd met de beste professionals aan de slag. Online en offline. Langs welke lijn ook. Diretto voert als hoofdaannemer met een team van eigen specialisten de regie over de projecten en dienstverlening. We houden van een strakke planning, overzichtelijke investeringen en één centraal aanspreekpunt.

Tegelijk maken we een einde aan capaciteitsgebrek, overhead en creatieve uitputting. Over continuïteit gesproken. We always deliver.

Als part of Impress conformeren we ons aan de ISO9001, ISO14001 en ISO 27001 certificeringen. De managing partners werkten beiden afzonderlijk meer dan 10 jaar bij grote internetbedrijven, waar zij werkten voor bekende merken.