facebooktwitterpinterest
mobiel menu

Booking.com

  1. Amsterdam

Recensies, contactgegevens voor Booking.com

Booking.com
Adres: Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Nederland
Telefoonnummer: 070 770 3884
Staat: Noord-Holland
District: Amsterdam
Stad: Amsterdam
Route: Oosterdokskade
Huisnummer: 163
Postcode: 1011 DL


Openingstijden

maandag: 08:00–18:00
dinsdag: 08:00–18:00
woensdag: 08:00–18:00
donderdag: 08:00–18:00
vrijdag: 08:00–18:00
zaterdag: Gesloten
zondag: Gesloten

Update informatie
Recensies
Zeer teleurstellende ervaring met GoToGate en de klantenservice via Booking.com.nnNa een door de luchtvaartmaatschappij doorgevoerde wijziging in mijn vluchturen heb ik contact opgenomen met GoToGate om de wijziging correct te laten verwerken. Ondanks herhaald contact meerdere pogingen over een periode van een week kreeg ik geen adequate hulp. De klantenservice gaf steeds aan dat er “systeemproblemen” waren en dat men mij niet kon helpen.nnOmdat mijn vertrek binnen korte tijd naderde, heb ik uiteindelijk zelf contact opgenomen met de luchtvaartmaatschappij. Tot mijn verbazing konden zij mij wel helpen en hebben zij de wijziging direct doorgevoerd. Daarbij gaven zij aan dat de benodigde instructies al eerder aan GoToGate waren verstrekt.nnDesondanks bleef GoToGate aangeven dat zij het systeem niet konden gebruiken of dat een supervisor pas later contact zou opnemen, wat in mijn situatie niet bruikbaar was vanwege de urgentie.nDe waarheid lijkt te zijn dat de medewerkers van Gotogate niet goed weten hoe het systeem werkt. Dit geven zij zelf ook aan tegenover de luchtvaartmaatschappij. Daarnaast bestaat het vermoeden dat zij hun supervisor niet inschakelen. Dit is een vrij vreemde situatie. De klantenservice lijkt mogelijk in India gevestigdnOok Booking.com was moeilijk rechtstreeks te bereiken en verwees steeds terug naar de boekingspartner, waardoor er geen directe ondersteuning beschikbaar was.nnAl met al een zeer frustrerende ervaring met slechte bereikbaarheid, weinig transparante communicatie en beperkte klantgerichtheid. Voor mij reden om in de toekomst geen gebruik meer te maken van deze partijen.
Als alles goed gaat is het allemaal prima, totdat je een foutje maakt in je booking en dit wilt herstellen via klantenservice, dan begint de ellende.nVia een chatbot probeer je het te regelen, die meldt dat het doorgestuurd wordt en dat je binnen 72 uur.... twee..en..seventig.. uur!! ja bericht krijg. Nou niks.nWe wachten nu al een week, van alles geprobeerd via de site, emails chatbots, ik wil gewoon een persoon spreken en antwoord.
Boek geen auto bij Booking.com: Zeer teleurgesteld in Booking.com. Wij hadden via Booking.com een huurauto met all-riskverzekering geboekt €89. Bij het ophalen werden we bij Goldcar onder druk gezet om alsnog hun eigen verzekering af te sluiten €256, terwijl wij al verzekerd waren. Toen we Booking.com benaderden, kregen we te horen dat zij bij een dubbele verzekering verplicht onze goedkopere all-riskdekking annuleren – niet onze voorkeur, en de duurdere verzekering blijft staan. Telefonisch werd ons bovendien te verstaan gegeven dat het onze eigen schuld was omdat we hadden getekend. Booking.com neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor de werkwijze van de partner waarmee ze samenwerken. Op Google lees ik inmiddels meer dan 100 één-sterreviews over vergelijkbare praktijken bij Goldcar. Boek geen auto via booking.com!
Verschrikkelijk bedrijf. Geen klantenservice aanwezig. Alleen domme AI bots die geen idee hebben. Ik had een vlucht geboekt maar geen bevestiging gekregen en de vlucht stond ook niet bij mijn account. Dan loopt het volledig vast en krijg je antwoorden als die bijgevoegd is. AI antwoorden waar je niets mee kunt. Het nummer dat genoemd wordt is helemaal geen telefoonnummer of referentienummer van Ryanair.
In november is er bij mij ongeveer €100 twee keer van mijn creditcard afgeschreven voor dezelfde hotelboeking. Sindsdien ben ik al bijna vijf maanden bezig om dit bedrag terug te krijgen.nnIk heb inmiddels ongeveer 30 keer contact gehad met de klantenservice via telefoon, e-mail en chat. Iedere keer krijg ik excuses en wordt mij verteld dat het probleem wordt opgelost of dat de terugbetaling in gang is gezet. Dit is echter al meerdere keren beloofd zonder dat er daadwerkelijk iets gebeurt.nnWat het extra frustrerend maakt, is dat er tijdens gesprekken vaak wordt benadrukt hoe blij ze zijn dat ik een Genius-member ben. Maar in de praktijk heb ik daar helemaal niets aan gehad. Onder de streep heeft deze situatie mij alleen maar veel tijd, frustratie en energie gekost voor een probleem dat eigenlijk heel eenvoudig op te lossen zou moeten zijn.nnHet is moeilijk te begrijpen dat een groot internationaal bedrijf als Booking.com een duidelijke dubbele afschrijving van ongeveer €100 niet binnen een redelijke termijn kan corrigeren. Na vijf maanden wachten en tientallen contactmomenten verwacht je simpelweg dat dit netjes wordt opgelost.nnHopelijk wordt dit probleem alsnog snel afgehandeld, maar op dit moment geeft deze ervaring mij weinig vertrouwen om in de toekomst nog via Booking.com te boeken.
Reageer op deze plaats

Booking.com Kaart stadsplattegrond

Voeg deze kaart toe aan uw website;



Copyright 2026 | Alle rechten voorbehouden.

U kunt onze contactpersoon gebruiken om informatie over uw bedrijf toe te voegen en te bewerken.
0.0028 Geladen in seconden

We gebruiken cookies

We gebruiken cookies en andere trackingtechnologieën om uw browse-ervaring op onze website te verbeteren, om u gepersonaliseerde inhoud en gerichte advertenties te laten zien, om ons websiteverkeer te analyseren en om te begrijpen waar onze bezoekers vandaan komen. Privacybeleid